অ্যাপ / স্লটস
ACI444-এ যে কোনো পরিষেবা ব্যবহারের আগে এই পৃষ্ঠার আইনি শর্তাবলি পড়ুন — কারণ প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। bKash, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন থেকে শুরু করে কন্টেন্ট ব্যবহার পর্যন্ত সব কিছুতে আমাদের নীতি প্রযোজ্য।
ACI444-এ প্রদর্শিত শর্তাবলি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি কাঠামোর ভিত্তিতে বোঝা উচিত। অনলাইন গেমিং ও বেটিং সংক্রান্ত বিধিমালা বাংলাদেশসহ বিভিন্ন দেশ ও অঞ্চলে আলাদা হতে পারে। আমাদের পরিষেবায় প্রবেশাধিকার বা অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলে বলবৎ আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়। তাই অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে আপনার স্থানীয় বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার নিজের দায়িত্ব। লেনদেন ও পেমেন্টের ক্ষেত্রে bKash, Rocket, Upay এবং Nagad মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন করা যায়। এই পেমেন্ট মাধ্যমগুলোর প্রত্যেকটির নিজস্ব ব্যবহারকারী চুক্তি ও শর্তাবলি রয়েছে। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে সম্পন্ন হওয়া প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড সাইন ইন করার পরে লেনদেন ইতিহাস বিভাগ থেকে যেকোনো সময় দেখা সম্ভব। পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে সাইটে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইয়ের সময় সংগ্রহ করা তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা হয়। কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য প্রকাশ করা হয় না। মোবাইল বা ডেস্কটপ যে ডিভাইস থেকেই লগ ইন করুন, আপনার তথ্য একই থাকে। শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। শর্তাবলির কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করার আগেই আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
ACI444-এর এই আইনি নীতি শুধুমাত্র ACI444 ওয়েবসাইট এবং সেখানে পরিচালিত অ্যাকাউন্ট ও সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। বাংলাদেশ থেকে এই সাইট ব্যবহার করলে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন সরাসরি প্রযোজ্য হবে, এবং সেই আইন এই নীতির যেকোনো অংশের উপরে প্রাধান্য পাবে। প্রবেশাধিকার বা ব্যবহারের যোগ্যতা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয় আপনার স্থানীয় বিধিমালার ভিত্তিতে বিচার্য। অ্যাকাউন্ট তৈরি, লেনদেন পরিচালনা এবং গেম ক্যাটালগে প্রবেশ — এই সব বিষয় আমাদের প্রকাশিত শর্তের আওতায় পড়ে। তবে কিছু বিষয় এর বাইরে। bKash, Rocket এবং Upay প্রতিটি নিজস্ব পরিষেবা শর্ত অনুসরণ করে — সেই শর্তগুলো আমাদের নীতির অংশ নয়। Bigtime Gaming, Pragmatic Play বা CQ9-এর মতো স্টুডিওর গেম বিষয়বস্তু সেই স্টুডিওর লাইসেন্স ও শর্তের অধীনে পরিচালিত হয়, আমাদের নীতির অধীনে নয়। আমাদের নীতি সীমাবদ্ধ থাকে প্ল্যাটফর্ম-স্তরের বিষয়গুলোতে: অ্যাকাউন্ট ডেটা সংরক্ষণ, সাইটের মাধ্যমে যোগাযোগ এবং প্ল্যাটফর্মে নেওয়া সিদ্ধান্ত। বাহ্যিক লিংক বা তৃতীয় পক্ষের সেবার ক্ষেত্রে আলাদা নীতি প্রযোজ্য হয়, এবং সেই দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের। সন্দেহ থাকলে সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করুন — আমরা প্রযোজ্য নীতি কোনটি, তা স্পষ্ট করতে পারব।
ACI444-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লগইন এই নীতির সরাসরি আওতায় পড়ে। তবে প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। যদি আপনার অঞ্চলে এই সেবা প্রযোজ্য না হয়, তাহলে অ্যাকাউন্টের যোগ্যতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিশ্চিত হয় না। সংশ্লিষ্ট স্থানীয় নিয়মকানুন আগে পড়ে নেওয়া জরুরি।
bKash, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্ল্যাটফর্ম-স্তরে আমাদের শর্তের আওতায় পড়ে। তবে প্রতিটি পেমেন্ট পরিষেবাদাতার নিজস্ব শর্তাবলি আলাদাভাবে প্রযোজ্য — সেই অংশটি আমাদের নীতির বাইরে। লেনদেনের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে দেখা যায়। পেমেন্ট পরিষেবার বিস্তারিত শর্তের জন্য সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের নীতি দেখুন।
Bigtime Gaming, Pragmatic Play, CQ9, Microgaming ও JDB-এর গেম বিষয়বস্তু সেই স্টুডিওর নিজস্ব লাইসেন্স ও শর্তের অধীনে পরিচালিত হয়। আমাদের নীতি গেম ফলাফল বা স্টুডিও-পর্যায়ের সিদ্ধান্ত কভার করে না। আমরা লবিতে এই গেমগুলো প্রদর্শন ও প্রবেশের সুবিধা দিই — গেম পরিচালনার মূল দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট স্টুডিওর।
সাইটে থাকা বাহ্যিক লিংক বা তৃতীয় পক্ষের সেবা সরাসরি ACI444 পরিচালনা করে না, তাই সেগুলো এই নীতির আওতার বাইরে। সেই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা ও ব্যবহার নীতি আলাদাভাবে পড়ে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার। যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহারের আগে তাদের শর্তাবলি যাচাই করুন।
আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং লেনদেনের রেকর্ড আপনার নিজের। আমরা আপনাকে সেগুলো দেখার, সংশোধন করার এবং প্রয়োজনে মুছে ফেলার সুবিধা দিয়েছি। অ্যাকাউন্ট পেজে ঢুকলে আপনার জমা এবং উত্তোলনের ইতিহাস, bKash বা Rocket দিয়ে করা লেনদেনের সময় এবং পরিমাণ, এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা দেখতে পাবেন। যদি কোনো তথ্য ভুল মনে হয় বা আপডেট করার দরকার হয়, প্রোফাইল সেটিংস থেকে সরাসরি পরিবর্তন করতে পারেন। আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা রেকর্ড নিয়ে কোনো সমস্যা থাকলে, সাপোর্ট পেজে যোগাযোগের মাধ্যম পাবেন। আপনার তথ্যের মালিকানা আপনার, এবং আমরা সেটা মাথায় রেখেই প্রতিটি সুবিধা সাজিয়েছি।
অ্যাকাউন্ট পেজে লগ ইন করলে আপনার সব লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবেন — কখন bKash বা Nagad দিয়ে টাকা জমা দিয়েছেন, কখন উত্তোলন করেছেন, এবং প্রতিটি লেনদেনের স্ট্যাটাস। প্রতিটি এন্ট্রিতে তারিখ, সময় এবং পরিমাণ স্পষ্ট থাকে যাতে আপনি যেকোনো সময় নিজের হিসাব মিলিয়ে নিতে পারেন।
প্রোফাইল সেটিংস থেকে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর, ইমেইল বা পছন্দের পেমেন্ট মাধ্যম পরিবর্তন করতে পারেন। যদি নতুন bKash নম্বর যুক্ত করতে চান বা পুরনো তথ্য মুছে ফেলতে চান, সেটিও একই জায়গা থেকে করা যায়। পরিবর্তন সেভ করার পর সাথে সাথে আপনার অ্যাকাউন্টে আপডেট হয়ে যাবে।
আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট পেজ থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল — দুটো মাধ্যমই খোলা আছে। আপনার প্রশ্ন বা অনুরোধ পাঠালে আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রয়োজনে আপনার রেকর্ড চেক করে সমাধান জানাই।
যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলতে চান বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে চান, সাপোর্ট টিমকে সরাসরি লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর অনুরোধটি প্রসেস করব এবং কতদিনের মধ্যে সম্পন্ন হবে সেটা জানিয়ে দেব। এই ধরনের অনুরোধের জন্য আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বর থেকে যোগাযোগ করা জরুরি।
আপনার আইনি নীতি সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে কোনো বিষয় থাকলে আমরা তিনটি প্রকাশিত মাধ্যমে সরাসরি সহায়তা দিই। প্রতিটি মাধ্যম আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে খুঁজে পাবেন—লগইন করে সাপোর্ট মেনু খুলুন, তারপর আপনার পছন্দের রুট বেছে নিন। আমরা ডেটা অ্যাক্সেস, রেকর্ড সংশোধন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ এই তিন মাধ্যমেই গ্রহণ করি। প্রতিটি টিকিট বা বার্তায় আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সুনির্দিষ্ট প্রশ্ন উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত উত্তর দিতে পারি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করা অ্যাকাউন্টের জন্য পেমেন্ট রেকর্ড চেক করতেও একই সাপোর্ট প্যানেল ব্যবহার করুন।
অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ডান নিচে চ্যাট আইকন চাপুন—সরাসরি অপারেটর পাবেন যিনি আপনার নীতি প্রশ্ন, ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংশোধন টিকিট নেবেন। চ্যাট সেশনে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বর এবং কী জানতে চান তা লিখুন। আমরা সাধারণত কয়েক মিনিটেই উত্তর দিই।
সাপোর্ট মেনু থেকে ইমেইল ফর্ম খুলুন, বিষয় হিসেবে 'আইনি অনুরোধ' বেছে নিয়ে আপনার প্রশ্ন বা অধিকার ব্যবহারের বিবরণ জমা দিন। আমরা পরবর্তী কর্মদিবসে উত্তর পাঠাই এবং প্রয়োজনীয় নথি বা ফর্ম সংযুক্ত করে দিই। বড় রেকর্ড রিকোয়েস্টের জন্য এটাই সবচেয়ে ভালো রুট।
আইনি নীতি, ডেটা হ্যান্ডলিং এবং ব্যবহারকারী অধিকার নিয়ে প্রকাশিত নির্দেশিকা পড়তে ফুটারে 'হেল্প সেন্টার' লিংক চাপুন। সেখানে অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়া, রেকর্ড ডাউনলোড ফর্ম এবং অভিযোগ জমা দেওয়ার ধাপ বিস্তারিত লেখা আছে। নিজে পড়ে সমাধান না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইল টিকিট ব্যবহার করুন।
আপনার অ্যাকাউন্টে দেওয়া তথ্য—নাম, যোগাযোগের বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস—আমরা নিরাপদভাবে সংরক্ষণ করি। কুকিজ ব্যবহার করি শুধু অ্যাকাউন্ট সেশন সচল রাখতে এবং লবি নেভিগেশনের পছন্দ মনে রাখতে; বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করা হয় না। লগইন সংযোগ এনক্রিপ্টেড—মোবাইলে প্রবেশ করলেও তথ্য নিরাপদ থাকে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা প্রযোজ্য নিয়ম মেনে চলি এবং প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য ধরে রাখি না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস বিভাগে দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন করতে চাইলে সেটিংস পাতায় যান এবং সেখানে দেখানো ধাপগুলো অনুসরণ করুন। আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং অন্য কারো সাথে ভাগ করবেন না—এটা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার মূল শর্ত। পরিচয় যাচাইয়ের পরই আমরা পরিবর্তনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। কোনো তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে জানান; আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী যাচাই করে পদক্ষেপ নেব। অ্যাকাউন্টে যুক্ত ই-মেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করতে হলেও একই পথ ব্যবহার করুন।
আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী রাখি। সংরক্ষণের মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে—এই বিষয়ে আমরা প্রযোজ্য নিয়ম মেনে চলি। লেনদেনের ইতিহাস, যোগাযোগের বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত নথি নিরাপদ সার্ভারে থাকে। প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য ধরে রাখা হয় না।
আমরা কুকিজ ব্যবহার করি শুধু অ্যাকাউন্ট সেশন চালু রাখতে এবং লবির নেভিগেশন পছন্দ সংরক্ষণ করতে। লগইন সংযোগ এনক্রিপ্টেড—মোবাইলে প্রবেশ করলেও তথ্য সুরক্ষিত থাকে। বিপণন বা বিশ্লেষণের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সবসময় গোপন রাখুন এবং অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না। সন্দেহজনক কিছু চোখে পড়লে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে সঙ্গে সঙ্গে জানান। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে আমরা নিরাপত্তা যাচাই পদ্ধতি অনুসরণ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার সময় শুধু আমাদের যাচাইকৃত পাতা ব্যবহার করুন।
অ্যাকাউন্টের নাম, ই-মেইল বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে হলে সেটিংস পাতায় যান। সেখানে না পারলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তন কার্যকর করি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একই পথে পাঠানো যায়—স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য পদক্ষেপ নেওয়া হবে।
আইনি নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলো একসাথে এখানে রাখা হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্য দেখা, ভুল তথ্য সংশোধন করা বা কোনো রেকর্ড সরানোর অনুরোধ — প্রতিটি ধাপ কীভাবে করতে হয়, তা নিচে আলাদাভাবে বলা আছে। কুকির ব্যবহার, তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ার হওয়া এবং কোন অঞ্চলে এই নীতি কার্যকর — এই বিষয়গুলোও এখানে আলোচনা করা হয়েছে। এই নীতি কতটা প্রযোজ্য হবে, তা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন হলে শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবায় যায়। অন্য কোনো কাজে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয় না। আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ করা হয়, তার বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে। লগইন করার পরে অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে আপনি সরাসরি কিছু তথ্য যাচাই করতে পারবেন। জটিল বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধের ক্ষেত্রে সাইটে প্রকাশিত সাপোর্ট রুট অনুসরণ করুন। নিচের প্রশ্নোত্তরে যদি আপনার সমস্যার উত্তর না মেলে, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি আমাদের জানান — আইনি অনুরোধ লিখিত আকারে থাকলে আমরা রেফারেন্স রেখে প্রক্রিয়া করি।
লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট পেজে নাম, যোগাযোগ তথ্য এবং লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া পরিচয়পত্রের তথ্যও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে। কী কী তথ্য রাখা হয় এবং কতদিনের জন্য — তার পূর্ণ তালিকা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে।
আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের বাইরে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দিই না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন হলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবায় শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা পাঠানো হয়। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা হয় না। কোন পক্ষকে কী তথ্য দেওয়া হয়, তা গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখ আছে।
হ্যাঁ, সাইটের কার্যক্রম স্বাভাবিক রাখতে কিছু কুকি দরকার হয়। লগইন সেশন চলাকালে এবং অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট দেখার সময় সেশন কুকি কাজ করে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে অনেক কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়, তবে সব বন্ধ করলে সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। কুকি নীতির বিস্তারিত আমাদের প্রকাশিত নথিতে পাওয়া যাবে।
এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশ থেকে সাইটে প্রবেশ করলে স্থানীয় আইন মেনে চলা আপনার নিজস্ব দায়িত্ব। আমরা প্রতিটি অঞ্চলের আইনি পরিস্থিতি আগে ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার পরামর্শ দিই। প্রযোজ্যতা নিয়ে নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে সাইটে প্রকাশিত সাপোর্ট চ্যানেলে জানান।
অ্যাকাউন্ট পেজে লগইন করলে কিছু তথ্য আপনি নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। পরিচয় যাচাই-সংক্রান্ত তথ্য বা পুরোনো লেনদেনের রেকর্ড মুছতে চাইলে সাইটে প্রকাশিত সাপোর্টে লিখিত অনুরোধ পাঠান। আইনি ও নিয়মতান্ত্রিক কারণে কিছু ডেটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক — সেই সময়সীমা অনুরোধ পেলে জানিয়ে দেওয়া হবে।
সাইটে প্রকাশিত লাইভ চ্যাট বা ইমেইল রুটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করা যাবে। আইনি অনুরোধ লিখিত আকারে পাঠালে আমরা রেকর্ড রেখে প্রক্রিয়া করি, যাতে আপনি পরে রেফারেন্স করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নের জন্য লগইন করে সাপোর্ট বিভাগে যান — সেখান থেকেই টিকেট খোলা যাবে এবং দলের সাথে সরাসরি কথা বলার সুযোগ মিলবে।